SUPPORTO CLIENTI
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Sì, tutti i prodotti visibili sul nostro sito sono effettivamente disponibili a magazzino o in arrivo certo da fornitori selezionati. Aggiorniamo quotidianamente le disponibilità per garantire la massima trasparenza. Nel caso in cui un articolo sia in fase di riassortimento, nella scheda prodotto troverai indicati i tempi stimati di arrivo.
La coordinate bancarie per effettuare il pagamento del tuo ordine tramite bonifico sono disponibili nella cassa, in fase di scelta del metodo di pagamento, e nell’email di conferma che riceverai una volta completato l’ordine.
Ma se non dovessi riuscire a visualizzarle, eccole di seguito.
Intestato a: PM FERRAMENTA
Partita Iva: 02574700734
IBAN: ---------------
Banca: Monte dei Paschi di Siena S.p.A.
Indirizzo Filiale: Filiale di San Giorgio Ionico, Via Lecce, 14 - 74027 (TARANTO)
CODICE SWIFT/BIC: ----------
No, puoi completare un ordine anche come utente ospite. Tuttavia, creare un account ti permette di accedere allo storico degli acquisti, tracciare gli ordini, gestire più indirizzi di spedizione e ricevere aggiornamenti su promozioni esclusive.
Puoi contattarci facilmente al numero +39 345 7423444, attivo dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 17.30. Oppure puoi scriverci tramite il form di contatto sul sito o via email. Offriamo anche una live chat per supporto immediato durante gli orari lavorativi.
Sì, tutti i prezzi esposti su PM Ferramenta sono comprensivi di IVA, così da evitare sorprese in fase di pagamento. Il totale con IVA è chiaramente indicato anche nel carrello e nella conferma d’ordine.
Certamente. Dopo la conferma e l’elaborazione dell’ordine, riceverai via email la fattura fiscale, valida anche per la garanzia. Durante il checkout puoi inserire i dati di fatturazione corretti, incluso codice fiscale o partita IVA.
Naviga tra le categorie o usa la barra di ricerca per trovare i prodotti che ti servono. Nella scheda prodotto clicca su “Aggiungi al carrello” e, una volta completata la selezione, vai nel carrello per finalizzare l’acquisto. Il processo è guidato, semplice e sicuro.
Sì, ma solo se l’ordine non è stato ancora spedito. Ti invitiamo a contattarci immediatamente al +39 345 7423444 se hai bisogno di apportare modifiche o annullarlo. Dopo la spedizione, sarà possibile effettuare un reso secondo le nostre condizioni.
Sì, puoi effettuare un ordine telefonico contattandoci al +39 345 7423444. Ti guideremo passo passo, raccoglieremo i tuoi dati e ti invieremo la conferma d’ordine via email o messaggio.
Se hai un account, accedi alla tua area personale per monitorare in tempo reale lo stato dell’ordine. In ogni caso, riceverai aggiornamenti via email con conferma, spedizione e tracking.
No, il carrello non garantisce la prenotazione dei prodotti. La disponibilità è garantita solo al momento della conferma del pagamento.
Accettiamo i principali metodi di pagamento per offrirti la massima comodità e sicurezza:
- Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Maestro, Postepay)
- PayPal
- Bonifico bancario anticipato
- Alma Pay (paga in 2 e 3 rate, senza interessi)
- Scalapay (paga in 3 rate, senza interessi)
- Klarna (paga in 3 rate, senza interessi)
Se scegli il bonifico, effettua prima l’ordine: riceverai un'email con tutte le coordinate bancarie. Il bonifico va eseguito entro 3 giorni e sarà registrato entro altri 3 giorni lavorativi.
Sì, tutte le transazioni sono protette da sistemi di crittografia SSL e gestite tramite gateway certificati. I dati della tua carta non vengono mai salvati nei nostri sistemi.
No, al momento non accettiamo il pagamento in contrassegno. Tutti gli ordini devono essere saldati anticipatamente tramite uno dei metodi sicuri disponibili: carta di credito, PayPal, bonifico bancario, oppure pagamento a rate con Alma, Scalapay o Klarna.
Questa scelta ci permette di garantire tempi di elaborazione più rapidi e maggiore sicurezza per tutti i nostri clienti.
Dopo aver scelto il bonifico bancario, riceverai una mail con le coordinate bancarie per effettuare il pagamento. L’ordine verrà processato non appena riceveremo conferma dell’accredito (entro 2–3 giorni lavorativi).
Sì, accettiamo ordini dall’estero purché l’indirizzo di consegna sia in Italia. PayPal e carte internazionali sono normalmente supportati.
Alma ti permette di pagare in 2, 3 o 4 rate mensili a tasso zero, direttamente online, in pochi passaggi. Al momento del checkout, seleziona Alma come metodo di pagamento, scegli il numero di rate, inserisci i dati della tua carta e completa l’acquisto. L’approvazione è immediata e non serve fornire documenti. Il piano rateale è visualizzabile nella tua area cliente Alma.
Puoi utilizzare carte di credito o debito dei circuiti Visa, Mastercard, American Express, anche se prepagate (tipo Postepay), purché siano abilitate ai pagamenti online e al pagamento ricorrente.
Sì, Alma accetta rateizzazioni da un minimo di €50 fino a circa €2.000 (ma può variare in base al profilo del cliente e allo store). Il sistema potrebbe rifiutare rateizzazioni con importi troppo bassi o troppo alti rispetto alla tua affidabilità creditizia.
Sì. Durante il checkout, Alma ti mostra le opzioni disponibili: 2, 3 o 4 rate mensili, tutte a tasso zero (0% interessi). L’addebito avviene ogni 30 giorni.
In caso di mancato pagamento, Alma invia notifiche e tenta nuovamente l’addebito. Se le scadenze vengono saltate, possono essere applicate commissioni di mora secondo le loro condizioni generali. Il servizio clienti Alma è disponibile per aiutarti a gestire ritardi o problematiche.
Sì, Alma utilizza sistemi di crittografia avanzata, è conforme al regolamento europeo PSD2 e i tuoi dati sono gestiti con i massimi standard di protezione.
Scalapay ti consente di pagare il tuo ordine in 3 rate mensili uguali, senza interessi. La prima rata viene addebitata subito, la seconda dopo 30 giorni, la terza dopo 60 giorni. Puoi selezionarlo al checkout e accedere con il tuo account Scalapay (o crearne uno al momento).
Scalapay accetta:
- Carte di credito (Visa, Mastercard, Amex)
- Carte di debito (banche italiane e principali banche europee)
- Prepagate abilitate ai pagamenti online (tipo Postepay)
⚠️ Non sono accettati i bonifici né carte virtuali usa e getta.
L’importo massimo per usare Scalapay può variare, ma solitamente è fino a €1.500. Se l'importo supera il limite, il sistema ti chiederà di scegliere un altro metodo di pagamento.
Sì, effettua una valutazione automatica del profilo in tempo reale, sulla base della cronologia degli acquisti e della disponibilità residua. Non influisce sul tuo punteggio di credito e non viene effettuata una segnalazione CRIF.
In caso di reso approvato, le rate non ancora pagate vengono annullate e quelle già pagate ti vengono rimborsate da Scalapay entro pochi giorni. Il rimborso è automatico, senza bisogno di contattare direttamente Scalapay.
Sì. Scalapay è una società regolata come istituto di pagamento e utilizza canali criptati sicuri. Il trattamento dei dati è conforme alla normativa GDPR.
Klarna permette di suddividere il pagamento in 3 rate mensili senza interessi. Il processo è molto semplice: seleziona Klarna al checkout, inserisci i tuoi dati, scegli la rateizzazione e conferma. Non è richiesta alcuna documentazione cartacea.
Klarna supporta:
- Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express)
- Carte di debito bancarie
⚠️ Non accetta carte prepagate, ricaricabili o virtuali.
- Essere maggiorenne
- Avere una carta intestata abilitata ai pagamenti online
- Inserire un indirizzo di fatturazione italiano valido
Klarna effettua una verifica del profilo al momento del checkout e si riserva il diritto di approvazione.
Se non viene saldata una rata, Klarna invia notifiche e può applicare penali o spese di mora, secondo i propri termini. È sempre consigliabile monitorare la scadenza direttamente dal proprio account.
Sì. Dalla tua area riservata Klarna puoi saldare in anticipo l'intero importo senza penali o costi aggiuntivi.
Puoi gestire i pagamenti direttamente dal portale Klarna o dalla app mobile, dove trovi cronologia, prossime scadenze e stato dei tuoi ordini. Riceverai anche promemoria via email o SMS.
Assolutamente. Klarna è uno dei servizi di pagamento più sicuri a livello europeo. È autorizzata come istituto finanziario e rispetta pienamente la normativa PSD2 e il GDPR.
Per i prodotti disponibili a magazzino, la spedizione avviene normalmente entro 24/48 ore lavorative dalla conferma dell’ordine. I tempi stimati per ciascun prodotto sono visibili nella scheda prodotto, aggiornati in tempo reale in base alla disponibilità effettiva.
Sì, effettuiamo spedizioni su tutto il territorio nazionale, incluse isole e località remote. Collaboriamo con corrieri affidabili per garantire consegne sicure e puntuali, anche in aree meno servite.
Collaboriamo con GLS, BRT, SDA e altri vettori nazionali affidabili. Il corriere viene scelto automaticamente in base alla zona geografica, alla dimensione del pacco e alla disponibilità logistica più efficiente.
Al momento non è possibile scegliere manualmente il corriere. Il sistema seleziona automaticamente quello più idoneo per garantire tempi e costi ottimali.
Non appena l’ordine viene affidato al corriere, riceverai una mail con il link di tracciamento per seguire lo stato della spedizione in tempo reale. Inoltre, puoi monitorare tutto dalla tua area cliente sul nostro sito.
Il corriere effettuerà fino a due tentativi di consegna. In caso di assenza, lascerà un avviso con istruzioni per il ritiro presso la filiale di zona o per una nuova consegna. Alcuni corrieri offrono anche la possibilità di modificare la data di consegna online.
Non è possibile garantire fasce orarie, ma puoi lasciare una nota nelle “Osservazioni” dell’ordine, che inoltreremo al corriere. Faranno il possibile per rispettarla, compatibilmente con i loro giri di consegna.
Sì, tutti i pacchi sono coperti da assicurazione base inclusa, che tutela in caso di smarrimento o danno. Per ordini di valore elevato, puoi richiedere una spedizione assicurata estesa (contattaci per info e costi).
Una località disagiata è una zona particolarmente difficile da raggiungere per i corrieri, come aree montane, isole minori o piccoli centri remoti. L’elenco è fornito direttamente dai corrieri e aggiornato periodicamente.
Puoi verificarlo facilmente! Abbiamo creato una pagina dedicata dove puoi controllare in tempo reale se il tuo CAP rientra tra quelli considerati località disagiate dai corrieri. Ti basterà inserire il tuo codice postale e avrai subito l'informazione.
👉 Clicca qui per verificare la tua località
In ogni caso, anche durante il checkout il sistema rileverà automaticamente il tuo CAP e, se applicabile, aggiungerà il supplemento di spedizione prima della conferma dell’ordine.
Il supplemento può variare in base alla zona e al peso/volume dell’ordine, ma generalmente va da €5 a €15. Il costo viene calcolato in automatico e mostrato chiaramente nel riepilogo dell’ordine.
Sì, le tempistiche possono essere prolungate fino a 72/96 ore lavorative. Le spedizioni vengono comunque gestite in priorità, compatibilmente con le rotte logistiche del corriere.
Al momento non offriamo il ritiro in fermo deposito o presso punti di consegna convenzionati, ma stiamo valutando di attivare questa opzione a breve. Ti consigliamo, se possibile, di inserire un indirizzo alternativo in una zona servita per evitare supplementi.
Se, per motivi eccezionali, il corriere non effettua la consegna in una località remota, verrai contattato per concordare una soluzione alternativa. In caso di impossibilità di consegna, potrai scegliere tra rimborso completo o invio a un nuovo indirizzo senza costi aggiuntivi.
Sì, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna. Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale. Per avviare la procedura scrivici via email o compilando il modulo nella sezione “Contatti”.
Contattaci via email o WhatsApp al +39 345 7423444 indicando il numero d’ordine e il motivo della restituzione. Ti guideremo passo passo. Ti forniremo l’indirizzo per la spedizione del reso e le istruzioni da seguire.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di errore da parte nostra o merce difettosa. In quel caso, ci faremo carico noi del ritiro e della sostituzione o del rimborso.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, emetteremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Sì, se preferisci una sostituzione (es. taglia o colore diverso), contattaci e verificheremo insieme disponibilità e tempi. Le spese di trasporto sono comunque a carico del cliente.
I prezzi possono cambiare in base alle fluttuazioni di mercato, ai listini dei fornitori o alle promozioni attive. Ci impegniamo a mantenere sempre un ottimo rapporto qualità-prezzo, pur garantendo disponibilità e servizio affidabile.
Sì. Il nostro e-commerce può avere promozioni esclusive online non applicabili in sede fisica. Per questo motivo, i prezzi tra i due canali possono differire.
Per acquisti in grandi quantità o forniture speciali, contattaci: possiamo valutare offerte personalizzate o listini dedicati a professionisti e rivenditori.
Sì, tutti i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA. Al checkout riceverai un riepilogo completo comprensivo di imposte e spese di spedizione.
Il prezzo applicato è sempre quello valido al momento della conferma dell’ordine. Eventuali variazioni successive (in aumento o diminuzione) non influenzeranno gli ordini già effettuati.
Siamo disponibili via:
- WhatsApp o telefono: +39 345 7423444
- Email: info@pmferramenta.it
- Modulo contatti presente sul sito alla pagina “Contattaci”
Il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:30. Fuori orario, puoi comunque scriverci: ti risponderemo appena possibile.
Certamente. Offriamo supporto post-vendita su spedizioni, resi, installazione e utilizzo dei prodotti. Siamo sempre disponibili per chiarimenti o problemi.
PM Ferramenta opera principalmente online, ma disponiamo di due sedi operative situate a San Giorgio Ionico (TA), che ci permettono di offrire un servizio logistico efficiente e capillare su tutto il territorio nazionale.
- Sede principale (logistica e operativa):
Via Davide Lazzaretti SNC,
Zona Industriale,
74027 San Giorgio Ionico (TA)
- Seconda sede (uffici e supporto tecnico):
Via Umberto Giordano, 4
74027 San Giorgio Ionico (TA)
Sì! Puoi scriverci anche tramite i nostri canali social ufficiali (Facebook e Instagram) per domande rapide o info su prodotti, disponibilità e novità.
Certo, puoi acquistare in autonomia i ricambi dei tuoi articoli di arredo bagno cliccando qui, o di arredo giardino cliccando qui. Se il ricambio che stai cercando non è presente nel nostro catalogo online potrai sempre aprire una richiesta specifica tramite ticket cliccando qui.
Suggerimento: puoi allungare la vita dei tuoi articoli da giardino grazie alle speciali coperture protettive
Se il ricambio che stai cercando non è presente nel nostro catalogo online potrai sempre aprire una richiesta specifica tramite ticket dedicato cliccando qui.
Assicurati di indicare, nella tua richiesta, i riferimenti del tuo ordine e del codice articolo per il quale hai necessità delle componenti di ricambio.Se il ricambio che stai cercando non è presente nel nostro catalogo online potrai sempre aprire una richiesta specifica tramite ticket dedicato cliccando qui.
Assicurati di indicare, nella tua richiesta, i riferimenti del tuo ordine e del codice articolo per il quale hai necessità delle componenti di ricambio.
Sì. È necessario aggiungere i prodotti al carrello e confermare l’ordine con iva al 22% scegliendo come pagamento bonifico bancario e spuntando la voce "per detrazione fiscale".
Apri il ticket - attendi la mail con la conferma dell’ordine aggiornata - procedi al pagamento.
Il bonifico bancario è l’unica modalità di pagamento che consente di confermare l’ordine e non avere scalo di denaro. Questo permette al nostro sistema di verificare i documenti e modificare l’Iva. Il pagamento può essere confermato anche tramite un’altra modalità di pagamento soltanto una volta completata la richiesta di iva agevolata, quindi in un secondo momento.
L’iva al 10% è applicabile se sei in possesso di una pratica edilizia in corso di validità (Scia, Dia, Cil, Cila) che attesti interventi di ristrutturazione, restauro e risanamento conservativo. L’intervento è indicato all’interno della pratica edilizia, nella sezione “Relazione di Asseverazione o Dichiarazione del Progettista”.
Se vuoi usufruire della detrazione fiscale è obbligatorio scegliere come modalità di pagamento bonifico per detrazione fiscale. Questa tipologia di pagamento si sceglie direttamente tra le alternative di pagamento presenti nella propria banca.
Il pagamento può avvenire con carta di credito, PayPal, Scalapay, contrassegno, bonifico bancario ordinario.
Alcuni Istituti Bancari non prevedono la possibilità di effettuare il bonifico per detrazione da internet banking. Pertanto è necessario recarsi direttamente in Banca.
Se si tratta di manutenzione straordinaria o ordinaria, non possiamo applicare l’aliquota agevolata in quanto questo tipo di intervento agevola solo i lavori eseguiti sull’immobile e non la vendita di prodotti finiti. Per poter usufruire dell’Iva al 10% i beni devono essere acquistati direttamente dal prestatore dei servizi di manutenzione con Iva al 22%, il quale provvederà a fatturare poi a te con iva al 10% sui lavori. Puoi comunque usufruire delle detrazioni fiscali in fase di dichiarazione dei redditi effettuando il pagamento con bonifico parlante.
Puoi confermare l’ordine direttamente dal carrello con iva al 22% scegliendo come modalità di pagamento Bonifico Bancario e spuntando la voce "per detrazione fiscale". Una volta ricevuta la conferma d’ordine via mail, puoi effettuare direttamente il pagamento dalla tua Banca inserendo nella causale del bonifico il numero di conferma ordine.
In base alle nuove normative relative alla fatturazione elettronica, al fine di procedere con il bonifico parlante o per detrazione, puoi procedere a effettuare il pagamento inserendo il numero di conferma dell’ordine ricevuto via mail. Una volta ricevuto l’accredito del pagamento, emetteremo fattura con nota di richiamo al numero di conferma dell’ordine, in modo da usufruire correttamente della detrazione.
Non è un campo obbligatorio ai fini della detrazione, puoi comunque inserire la data dell’ordine.
La pratica edilizia in corso di validità, il documento di identità, il codice fiscale, il modulo di autodichiarazione ( clicca qui per scaricare il modulo).
L’iva agevolata è applicabile sui beni di prima necessità e sul materiale idrosanitario, non è applicabile su tutti gli articoli presenti sul nostro catalogo (scopri quali).
L’iva al 4% è applicabile quando l’acquirente è in possesso di una pratica edilizia in corso di validità (Permesso a costruire o Scia) che attesti interventi di nuova costruzione e/o ampliamento.
Il pagamento può avvenire con carta di credito, PayPal, Scalapay, contrassegno, bonifico bancario ordinario.
Per usufruire del Bonus Mobili, basterà confermare l’ordine direttamente dal carrello scegliendo come modalità di pagamento bonifico bancario o carta di credito. Se scegli il bonifico bancario, dovrai selezionare tra le alternative di pagamento della banca il bonifico per Bonus Mobili oppure il bonifico ordinario.
No, le spese sono detraibili solo se riferite all'acquisto, compreso di posa in opera, di schermature solari dinamiche, applicate a pareti almeno parzialmente vetrate (come da norme EN13561 e EN13665). Le tende da sole e le pensiline devono quindi avere una loro funzionalità tecnica e non possono essere liberamente montabili e smontabili dall'utente.
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